邮件沟通还重要吗?
不受重视的邮件
我10年前开始带团队的时候,在招聘季HR会直接转发我应聘者的简历邮件。
如有应聘的邮件没有正文,只有个附件简历的,一般首批就被pass了。
你想想看,一封邮件没有一个字,很明显,要么觉得没所谓,要么就是根本群发,这是态度问题。
一个从应聘开始就不认真的应聘者,你觉得即便他进了公司,后期会认真对待工作的几率能有多大。
很奇怪,投简历没有邮件正文的现象非常普遍,无论是普通的本、专,还是985、211。
学校里难道没有对学生讲过写信的格式么。
如何重视邮件
新入职的小伙伴,首次被调教的事情,就是重视邮件,无论内部外部沟通的邮件。
尤其外资客户,非常依赖邮件交流,即便是现在,也是以邮件沟通为主。
内资客户就不表了,怎么快怎么来,微信说事情,邮件么,不看的,有事情直接一个电话过来。
邮件格式上,最起码,三部曲:
称谓(这是礼貌性的表现)
正文(需要说清楚事情,多件事情最好分段,层次分明,且再礼貌的收尾)
落款(很重要,姓名、公司、联系电话和地址)
无论文笔怎么样,这三项必不可少。
写邮件和写推文一样,可以整理事情的思路。
另外,一件事情建议列一份标题,查找起来非常方便,来龙去脉非常清楚。
即便中间有人事变动,接手的人也能从邮件中获取客户的很多信息。
比如客户主要关注的地方,之前发生过什么问题,后来怎样解决的等等。
曾经有一家客户,因退税涉及到8年前的税务资料。要提交的资料相当庞大。
这8年中不只是经手人变动,税务系统版本也变更了两次。
跑到税务局,官方的电脑中都已经调不出资料来了。
多亏了邮件记录齐全,最后找出了。
一直学习
一天,Team的小伙伴(小W)问我,为什么我一直很努力,这老外客户就是不满意呢?
我:你怎么知道他不满意?
W: 诺,你看他的邮件。他每次都要说:Hope you are doing well.
我:这怎么了?
W: 他怎么每次都说希望我做得更好点,不就是不满意我么。
What?哈哈哈···
这句的意思,类似“How are you?”就是开头的礼貌用语啊!
如果口语不好,就加强口语,公司工作和学校所学是两个天。
别觉得学校里英语过六级,怎样怎样,开会一抹黑。
多说,多学,多练,自然有懂的那一天。
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