数据陷阱:管理一定要避免KPI导向

2021-01-20 16:01:14
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企业管理一定要避免KPI导向。这一点不论对创业公司还是做内部创新的大公司都极其重要。为什么这么说?



01

历史是任人打扮的小姑娘


胡适有一句话,“历史是任人打扮的小姑娘”,其实KPI更是。你要什么KPI,我就能给你做什么KPI。举个例子,假设你做一个App,想要用户数,那么最简单的方法就是去买积分墙,因为积分墙很便宜;如果你想要DAU也就是每日活跃,或者刷留存率,那我就每天弹各种“大尺度”PUSH,你想要收入,那我直接找一个好朋友,让他给我打一些钱,然后我再通过其他名目把钱还给他。
利润也是如此。在上市公司并购游戏公司时,有一个广为人知的内幕,那就是很多游戏公司都会自己充值。比如,某家游戏公司的利润还差几百万元达不到对赌要求,怎么办呢?大多数公司都会自掏腰包把业绩补上。为什么?很简单,如果业绩达标,并购的估值是5亿元,业绩不达标,估值砍一半变成2.5亿元。此时只差这500万元的业绩,谁会没有动力去弥补?


其实这些小伎俩上市公司都知道,从大数据的角度一查,哪些是自充的,哪些是正常的收入,一下就能看出来。但上市公司往往也是睁一只眼闭一只眼,因为上市公司也有KPI,它没达到预期,市场也会惩罚它。



02

对赌协议应追求长线价值


比如VC跟创业公司签对赌协议,某种程度上也是在逼着创业公司去刷数据,特别是对于早期项目。我有一个朋友的企业做得还不错,上一轮融资时估值是一个亿。投资方和他签了一个对赌协议,要求第二年(12个月内)必须完成下一轮融资,而且估值不能低于两个亿,否则就会有非常严厉的惩罚。


后来他找到我说,公司业务现在做得非常好,估值起码1亿美元,翻了好几倍。但是下个月对赌协议就到期了,所以再去融资时间可能来不及了。他问我能不能帮他一个忙,他就按两亿人民币的估值,让我少投他一点,他很有把握,在三个月之内公司就能做到1亿美元。言外之意就是让我赚一个便宜。


我说可以帮忙,但问题的核心是什么呢?你今天让我以两亿人民币的估值投进去,三个月后你打算按照1亿美元去估值,那么别人一定会挑战你,说在这三个月内,价格涨了三倍,企业到底有什么翻天覆地的变化?你打算怎么解释?这是典型的为了短期利益而牺牲长期利益。


后来我给他提了一个建议,就是很坦诚地跟投资方讲,要求把这个条款去掉。因为大家都要追求长线价值,毕竟新的一轮融资时老投资人也退不了。聊完之后,他就真按我的建议去讲了。投资方也很通情达理,做了一个补充协议,又延长了一到两年,就把这件事完美地解决了。



03

被扭曲的KPI后果很严重


之前还看过一个案例。美国纽约州的一家医院,这家医院有一类手术,这类手术的风险非常高,经常有病人会死在手术台上。后来这家医院为了考核做这类手术的大夫,定了一个KPI,是什么样的KPI呢?


相信大家都很容易猜到,KPI就是手术的成功率。但是,大家知道这个KPI带来了什么严重的后果吗?就是医生一看病人的病情比较严重,觉得没有把握治好,他就干脆不接这个手术了,那么重症患者怎么办呢?总之,这个KPI带来的后果非常严重。


所以大家要时刻注意这一点:KPI是手段,不是目的。我们不能为了KPI而KPI。拿留存率这个KPI举例,正确的做法是我们觉得这个产品还需要完善,还有改进的空间,通过多个版本的不断迭代之后,自己感觉用户体验比以前提升了,只是需要通过留存率这个KPI佐证一下,这才是KPI的价值,而不是为了达成KPI而故意把数据做高,这就完全是本末倒置了。

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